Términos del servicio
Términos y condiciones Condiciones generales de uso y venta Reglas del Juego GRACIAS por visitar nuestro sitio web y mostrar interés en comprar nuestros artículos. Aunque somos conscientes de que es mucho texto, es importante que leas detenidamente estas Condiciones generales de uso y venta (las «Reglas del Juego») antes de proceder a realizar tu compra, ya que estas Reglas del Juego explican reglas específicas que se aplican al uso que haces de nuestro sitio web, así como a tu pedido. Al visitar nuestros sitios web y comprarnos artículos, indicas que has leído y comprendido estas Reglas del Juego. 1. ¿Quiénes somos? Los términos «nosotros», «nuestro» y «nos» se utilizan para referirse a entidades de Eavosilen. La identidad de la entidad vendedora de los artículos depende del país en el que realices la compra. Consulta el Anexo I de estas Reglas del Juego, incluida nuestra lista de entidades, para encontrar tu entidad de Eavosilen. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. 2. ¿Quién puede pedir artículos a través del sitio web? Puedes pedir nuestros artículos si has alcanzado la edad legal según las leyes aplicables y eres legalmente capaz de hacerlo. Solo vendemos nuestros artículos a usuarios finales y/o consumidores que: a. Tienen una dirección válida en una región en la que entregamos nuestros artículos. b. Piden los artículos para su uso personal. c. No revenden los artículos. Nos reservamos el derecho a rechazar la venta de nuestros artículos a distribuidores, minoristas o compradores al por mayor. 3. ¿Cuándo puedes pedir artículos a través del sitio web? Aunque hacemos todo lo posible para permitirte comprar nuestros artículos, es posible que: a. Un artículo que aparece en nuestro sitio web ya no esté disponible (podría no corresponderse con la disponibilidad que se indica). b. Puedan aplicarse restricciones adicionales a los artículos de una «edición limitada» o «producción limitada», por ejemplo, restricciones sobre el número de artículos que puedes comprar. c. Todavía no se puedan enviar nuestros artículos de Internet a todos los países o regiones. Consulta nuestro sitio web para conocer los países y regiones a los que enviamos nuestros artículos. 4. ¿Cómo funciona el procedimiento de pedido? Por supuesto, nos alegramos de que hayas decidido pedir nuestros artículos. Realizar un pedido a través de nuestro sitio web es fácil y consta de los siguientes pasos: 1. Añade los artículos que quieras pedir a la cesta de la compra. 2. Ve a «Pedir». (i) Si ya tienes una cuenta de Eavosilen, inicia sesión. En caso contrario, puedes crear tu propia cuenta registrándose en nuestro sitio web. (ii) Si haces un pedido como invitado sin crear una cuenta, rellena toda la información necesaria (como tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono). c. Comprueba tu información y tu pedido antes de confirmarlo. 1. Selecciona el método de envío preferido. 2. Elige uno de los métodos de pago disponibles. 3. Antes de realizar un pedido, tendrás que aceptar estas Reglas del Juego. 4. Procede a realizar el pedido y paga los artículos (en ese momento contraes una obligación vinculante). Debes completar el pago de la forma que hayas elegido. Mientras no completes el pago, los artículos no se reservarán, pero en cuanto recibamos la confirmación de pago, se ejecutará el pedido. Esto significa que si esperas demasiado tiempo para realizar el pago, aumenta el riesgo de que los artículos ya no estén disponibles. 5. Recibirás un mensaje de correo electrónico con todos los detalles de tu compra. En ese momento, entra en vigor un contrato vinculante (el «Contrato de compra»), que contiene estas Reglas del Juego. 6. En cuanto hayamos enviado tus artículos, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. 5. ¿Cuándo podemos cancelar tu pedido? Tenemos derecho a rechazar o cancelar tu pedido antes del envío de los artículos. Sin embargo, debemos tener un motivo justificado para hacerlo. Algunos ejemplos de situaciones en las que podemos rechazar o cancelar un pedido incluyen, entre otros: 1. Un error obvio u otra equivocación con respecto a alguno de los artículos que ofrecemos. 2. Los artículos no están disponibles o en stock; si ese es el caso, te informaremos lo antes posible y no procesaremos el pedido. 3. Tus datos de facturación no son correctos o es imposible verificarlos. 4. Tenemos razones para creer que tu pedido o pago es fraudulento. 5. Existe sospecha de fraude con la tarjeta de crédito o débito. 6. No podemos realizar la entrega en la dirección que nos has indicado. 7. Tenemos razones para creer que no eres un usuario final o consumidor. 8. Eres menor de edad en virtud de las leyes aplicables. 9. El pago de la compra no se reserva ni se realiza en su totalidad. En los casos anteriores, no nos hacemos responsables de los daños o costes derivados de la denegación o cancelación de tu pedido. 6. ¿Qué precios utiliza Eavosilen? Los precios de nuestro sitio web son precios al consumo e incluyen el IVA, pero no incluyen los gastos de envío. Los precios solo se aplican a las compras a través de nuestro sitio web y pueden diferir de los precios que se utilizan para los mismos artículos en una tienda Eavosilen. Los precios pueden cambiar de vez en cuando y diferir entre países, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que hayamos aceptado. El precio final que se ha de pagar se mostrará en la página de pago. No todos los artículos y ofertas que tenemos en nuestro sitio web están disponibles también en las tiendas Eavosilen y viceversa. Las promociones o descuentos de nuestro sitio web no se pueden combinar con otras promociones, ofertas o descuentos. Las promociones, ofertas y descuentos solo se aplican a las compras realizadas a través de Eavosilen.myshopify.com, y pueden diferir de las promociones, ofertas y descuentos que puedan aplicarse a los mismos artículos en una tienda Eavosilen. Los costes y la fecha de entrega prevista de los artículos se mencionarán claramente en la página de pago de tu pedido. 7. ¿Cómo pagas los artículos? En principio, solo procesaremos y entregaremos tu pedido después de recibir el pago. Eavosilen acepta varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y débito. Además, ofrecemos los métodos de pago más utilizados en un país en concreto; estos se pueden ver en la parte inferior de la página de inicio de nuestro sitio web y se enumeran en nuestro Centro de ayuda. No aceptamos otros métodos de pago que no se mencionen en nuestro sitio web. Seguimos siendo propietarios de los artículos hasta que los hayas pagado en su totalidad. 8. ¿Qué opciones de entrega tienes? Puedes elegir una de las siguientes tres opciones de entrega que ofrecemos: a. Envío estándar: el plazo de entrega y los costes varían en función del país. Dependiendo de tu país, te ofrecemos envío gratuito si realizas el pedido por un importe total superior a un determinado umbral (que varía según el país). Ese umbral es visible en la página de pago. Si has iniciado sesión como miembro de (nuestro programa de fidelización), podrás disfrutar de envío gratuito (independientemente del umbral). b. Envío urgente: el plazo de entrega y los costes varían en función del país. Dependiendo de tu país y de tu pedido, puedes solicitar el envío urgente. En ese caso, tu pedido se entregará normalmente en un plazo de 1-2 días laborables. Si has iniciado sesión como miembro de (nuestro programa de fidelización), puedes obtener una reducción en los gastos de envío urgente. c. Click and Collect: dependiendo de tu país de entrega, tienes la opción de realizar tu pedido por Internet y solicitar la recogida del paquete en una tienda Eavosilen. Para obtener más información sobre Click and Collect, visita nuestro sitio web. Los plazos de entrega que te indicamos son meramente orientativos y no están garantizados. La fecha límite de entrega es de 30 días. En la medida de lo posible, intentamos informarte sobre cualquier retraso. En la medida en que la ley lo permita, no asumiremos responsabilidad alguna por daños y perjuicios derivados de un retraso en la entrega. 9. ¿Cómo se entregarán tus artículos? Si eliges el envío estándar o el envío urgente, entregaremos tu pedido en la dirección que nos hayas indicado al realizar el pedido. Cuando no podamos hacer la entrega en tu dirección, podemos: 1. Cambiar de dirección y entregarle el pedido a un vecino. 2. Intentarlo de nuevo en otro momento. 3. Entregar tu paquete en un punto de recogida local. Es importante que compruebes el estado del paquete en el momento de la recepción. Aunque dispones de 28 días para cancelar tu compra sin motivo, si el paquete está dañado o en un estado que no esperabas, deberás informar a nuestro equipo de Atención al cliente del defecto lo antes posible, en última instancia en un plazo de dos meses a partir de la fecha de entrega. Consulta el capítulo 14 para obtener más información sobre cómo tratar los artículos defectuosos y las consecuencias de no informar de los defectos a nuestro equipo de Atención al cliente. 10. ¿Qué puedes hacer si no has recibido tu pedido? Consulta la información de seguimiento para obtener información más precisa sobre la entrega de tus artículos. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para preguntar por la entrega de tu paquete, siempre que lo hagas en el plazo siguiente: a. Si la información de seguimiento indica que se ha entregado tu pedido, dispones de 30 días a partir de la fecha de entrega indicada en la información de seguimiento para ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. b. Si la información de seguimiento indica que aún no se ha entregado tu pedido, dispones de 100 días a partir de la fecha de envío del pedido para ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. Si no te pones en contacto c